Fonctionnalités

WebCare

Support

Multilingue : disponible en 14 langues

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Tchat écrit

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Push d´informations (texte, image, son, url)

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Réponses fréquentes pré-enregistrées (avec script)

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Expédition et réception de fichiers

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Transferts d’appels entre opérateurs

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ACD programmable (gestion des appels entrants)

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Personnalisation graphique complète

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Support du bouton dans l´email

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Historique automatique des conversations

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Gestion des consultations reçues durant l'absence de l'opérateur

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Gestion des groupes d'opérateurs, répartition des appels

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Jusqu´à 5 conversations simultanées

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Exportation des données

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Communication vocale sur Internet (VoIP et Visio )

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CoSurfing (navigation conjointe entre visiteur et opérateur)

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L´opérateur peut initier une conversation avec le visiteur

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Monitoring en temps réel des visites du site

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Formulaires PRE-conversation et de POST-conversation

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Redémarrage et reconnexion

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Diagnostic à distance

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Installable Remote Controle (prise de contrôle pro-active)

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Prise de contrôle avec sélection des applications

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Transfert de fichiers importants

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